お客様の声

システム刷新を目的としたDXプロジェクトを開始するも、自社リソースのみで進めることに課題

グループの中核事業会社として、貨物運送を中心に、工場内物流、海上運送、国際物流など、幅広く物流事業を展開しているセンコー株式会社。
データを活用した物流にいち早く取り組み、顧客ごとに対応したシステムを作り上げて成長を続けてきました。しかし一方で、システムの老朽化や間接費の増大などの課題に直面し、現在、業務の変革に取り組んでいます。
企業として更なる成長を目指しているDXプロジェクトにおいて発生する悩みに対し、どのような体制を組んで、どう改善していったのか、事業政策推進本部 DX推進部部長の𠮷田 聡 氏にお話を伺いました。

―DXプロジェクトの目的を教えてください

―CCTの役割を教えてください。

𠮷田氏：このような大きなプロジェクトではマイルストーンを作り、どこまでに何ができるかをスケジュールと成果物を精査しながら進めていくものですが、往々にして予定通りいかないことや不具合や遅延の原因が何かもわからないといった状況も出てくるものです。
そんな中で、CCTさんがシステムのプロフェッショナルとして内部に入ってもらう形で改善に取り組んでいただいています。

CCTさんが内部に入っていただくことによって「これは今、途中経過でこういうことが実は起こっています」ということを整理してもらい、プロジェクトにおいて何が起こっているのかを完全に見える化、言語化してもらっています。大きなプロジェクトでブラックボックスになりがちな部分を透明化していただいてくことで、課題解決のスピードが格段に上がっています。

また、弊社社員に寄り添っていただくことで、同じ目線でヒアリングした結果がしっかり伝わり、その内容が施策として反映される。相談したことが解決するサイクルが生まれ、現場の信頼も高まっています。
CCTさんが“社員の横に立ってくれる存在”であり、その伴走型支援がプロジェクトの風土を変える一因になっています。

―今後の展望をお聞かせください。

𠮷田氏：標準化によって、いつでもどこでも誰でもできるような形にしたいです。そして、それぞれが楽になる。仕事が楽になってヒューマンエラーをなくすために費やしていた時間がなくなれば、その分、別の仕事、例えばお客様のことをもっと知るとか、より良いサービスを考えるとか、熟練の従業員がこれまで培った知見を生かした仕事にシフトしていくことができます。
仕事をなくすのではなく、仕事の質を変えていく。そうすることで、今まで会社を支えてきてくれた従業員も、これから入ってくる未来の若者たちも、もっと楽しく、プラス思考で仕事ができる、そんな世界にしていきたいと考えています。
最終的には世の中に貢献できるような物流の仕組みを作っていきたい。そのためにも、CCTさんには今後もお力添えいただきたいと考えています。