Với 76,37 triệu khách truy cập, họ cung cấp dịch vụ tối ưu bằng cách nào?

Một nhóm người mộng mơ thành thị tụ tập tại đây Trong số đó, có những nhà hoạt động luôn bám sát tuyến đầu để nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm người dùng, đồng thời cũng có những người bảo vệ hỗ trợ đằng sau hậu trường để đảm bảo hoạt động kinh doanh Trên mọi mặt trận của sv388, họ sử dụng trí tuệ và nhiệt huyết của mình để thắp sáng tương lai phát triển đô thị

Câu chuyện của họ không chỉ là sự phát triển của từng cá nhân mà còn là sự chú thích về văn hóa doanh nghiệp của sv388 - sự theo đuổi không ngừng nghỉ sự đổi mới và làm việc chăm chỉ cũng như đáp lại trách nhiệm và giá trị xã hội trong「Giọng nói sv388 sv288 trình đầu tiên」Trong chuyên mục này chúng tôi sẽ ghi lại những câu chuyện này Câu chuyện của số thứ hai đến từ đội ngũ sân bay quốc tế Bạch Vân Quảng Châu

Đây là một trong những sân bay bận rộn nhất Châu Á Vào ngày 23 tháng 1, đường băng thứ tư của Sân bay Bạch Vân Quảng Châu đã chính thức được khai trương, trở thành sân bay có bốn đường băng đầu tiên ở Khu vực Vịnh Lớn Quảng Đông-Hồng Kông-Macao Đến năm 2023, lượng sv388 sv288 khách của Sân bay Baiyun đã đứng đầu cả nước trong 4 năm liên tiếp Năm 2024, sản lượng sv388 sv288 khách sẽ tăng 20,89% so với cùng kỳ năm ngoái, đạt 76,369 triệu sv388 sv288 khách, mức cao kỷ lục

Năm nay cũng là năm đầu tiên sv388 tiếp quản vận hành bãi đỗ xe tại khu vực Nhà ga số 1 của Sân bay Bạch Vân Đối mặt với thách thức về yêu cầu ngày càng cao, nhóm dự án Sân bay Bạch Vân không chỉ hoàn thành xuất sắc việc nâng cấp và cải tạo bãi đậu xe (xem chi tiết), đồng thời viết những câu chuyện về sự đổi mới và tính kiên trì Từ quản lý bãi đậu xe thông minh đến các dịch vụ tỉ mỉ, đội ngũ này mang đến cho sv388 sv288 khách sự ấm áp và an ninh hơn

01

Quản lý hiệu quả: cộng tác giữa các hệ thống thông minh và “bậc thầy”

Là một trong những sân bay có lưu lượng sv388 sv288 khách lớn nhất cả nước, sân bay Bạch Vân có hàng chục nghìn chỗ đỗ xe, nằm rải rác ở 8 khu đỗ xe P1-P8 bao quanh sân bay, với tổng diện tích gần 500000 mét vuông, tương đương diện tích 70 sân bóng đá Đối với một bãi đỗ xe có quy mô lớn, lưu lượng giao thông cao như vậy thì có thể tưởng tượng được khó khăn trong việc quản lý

Theo quan điểm của Li Wen, người phụ trách dự án sân bay Baiyun của sv388, mấu chốt để quản lý bãi đậu xe khổng lồ này nằm ởĐánh bóng hai lần “phần mềm và phần cứng”Phần cứng là cơ sở hạ tầng, hệ thống bãi đậu xe, vv, còn phần mềm là đội ngũ giàu kinh nghiệm

Về phần cứng, nhóm đã cập nhật hệ thống đánh dấu khu vực đỗ xe rõ ràng và thống nhất hơn; nó thay thế hệ thống thanh toán và cổng tự phát triển để thực hiện việc nâng cột ngay lập tức; Ngoài ra, chủ xe còn có thể kiểm tra chỗ đậu xe còn trống trong bãi đậu xe theo thời gian thực, tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc tìm chỗ đậu xe

Nhóm cũng đã cơ cấu lại cách quản lý xe cho thuê và đặt chỗ trực tuyến Đối với taxi, đường dài và đường ngắn được phân chia riêng Taxi quãng đường ngắn được chuyên dụng đón và trả khách đi đến quận Baiyun, quận Huadu và các khu vực lân cận khác mà không tốn thời gian ở khu vực xếp hàng Bằng cách này, nhu cầu của taxi và sv388 sv288 khách được kết hợp chính xác Đối với dịch vụ gọi xe trực tuyến, các điểm đón và phương tiện chờ mới đã được bổ sung, đồng thời các chức năng như xếp hàng trực tuyến và hướng dẫn trực tuyến đã được thiết lập với sự hợp tác của các nền tảng gọi xe trực tuyến

Những biện pháp này đã cải thiện đáng kể hiệu quả giao thông của phương tiện Chìa khóa để nâng cao hiệu quả quản lý là nền tảng dữ liệu lớn và hệ thống giám sát

Hệ thống có thể dự đoán lưu lượng sv388 sv288 khách và tình trạng đông đúc của bãi đỗ xe dựa trên dữ liệu động của chuyến bay, đồng thời tạo biểu đồ trực quan về giờ cao điểm và giờ thấp điểm Dựa trên điều này, nhóm có thể phân bổ nhân lực một cách chính xác để đảm bảo rằng ngay cả trong thời gian bận rộn, vẫn có thể đạt được hiệu quả quản lý hiệu quả nhất với số lượng người ít nhất

Ngoài phần cứng, điều quan trọng hơn trong việc đáp ứng những thách thức hoạt động hàng ngày là con người và nhóm

Đội ngũ sân bay Bạch Vân của sv388 đã tập hợp một nhóm"Sư phụ" giàu kinh nghiệmLi Wen đã quản lý một số dự án bất động sản quy mô lớn, bao gồm cả bãi đỗ xe Tuy nhiên, vào thời điểm đó, bãi đỗ xe chỉ là một phần của hệ thống và chưa được chú ý nhiều đến cách tiến sv388 sv288 quản lý tinh tế, tăng doanh thu đỗ xe và cải thiện trải nghiệm của chủ xe Trong sv388 sv288 trình đầu tiên, tất cả đều có giải pháp mang tính hệ thống Làm thế nào để quản lý các bãi đỗ xe lớn một cách chuyên nghiệp là điều Li Wen thấy thách thức nhất và phát triển nhanh nhất Cùng với nhóm của mình, Li Wen đã sử dụng không gian hạn chế để quy hoạch nhiều chỗ đậu xe hơn và các tuyến đường tốt hơn, cập nhật thiết bị để tăng tốc độ thoát ra và thậm chí liên tục tối ưu hóa việc tiết kiệm năng lượng và giảm phát thải, cuối cùng là cải thiện hiệu quả của bãi đậu xe Sân bay Bạch Vân

Zhang Zhongjun, người đứng đầu điều sv388 sv288 trong đội, là "cựu chiến binh của ba triều đại" ở bãi đậu xe sân bay Baiyun Ông đã làm ở vị trí này gần 20 năm và hiểu rõ từng chi tiết trong công tác quản lý bãi đỗ xe Anh cũng cảm nhận được những thay đổi, chủ yếu đến từ “sự chủ động” Vì Shou Cheng có quyền tự điều sv388 sv288 hoạt động của mình nên có “tinh thần làm chủ” và sẽ thực sự coi sv388 sv288 khách như khách hàng và coi họ Nó cũng có động lực đầu tư nâng cấp, cải tạo bãi đỗ xe để đạt được hoạt động lâu dài hơn, có thêm doanh thu và không ngừng cải thiện dịch vụ đỗ xe

Sự chuyên nghiệp và chủ động này được thể hiện trên mọi phương diện Lấy Lễ hội mùa xuân 2024, cuộc thử nghiệm đầu tiên sau chuyến đi đầu tiên, làm ví dụ, nhóm đã xây dựng một loạt biện pháp nhằm đối phó với sự gia tăng lưu lượng sv388 sv288 khách: làm việc với sân bay để chủ động cung cấp dịch vụ đưa đón nhà ga cho sv388 sv288 khách ở các bãi đỗ xe xa; tìm cách bổ sung tạm thời khoảng 2000 bãi đỗ xe; huy động nhân lực kịp thời dựa trên dự báo giao thông; quản lý riêng phương tiện đỗ qua đêm và phương tiện đỗ xe tạm thời, vv

Cuối cùng, với số lượng đội về cơ bản bằng nhau, số lượng xe vào bãi trong kỳ nghỉ Tết trong giai đoạn cao điểm Tết Nguyên Đán 2024Tăng 35% so với cùng kỳ năm trước; doanh thu cũng đạt mức tăng trưởng hàng nămLi Wen cho biết nhóm đã sẵn sàng cho chuyến Vận tải Lễ hội Mùa xuân sắp tới vào năm 2025

Bám sát mọi vị tríNhân viên tuyến đầu, là nền tảng của nhóm Trong ngành bất động sản, tỷ lệ luân chuyển nhân viên luôn ở mức cao Zhang Zhongjun đề cập rằng tỷ lệ luân chuyển nhân viên đã giảm đáng kể kể từ khi công ty lần đầu tiên đặt trụ sở tại Sân bay Bạch Vân Đào tạo thường xuyên, phúc lợi và các dịch vụ chăm sóc khác của công ty mang lại cho họ cảm giác thân thuộc; kết quả của việc “quản lý tích cực” mang lại cho họ cảm giác thành tựu; quan trọng hơn, họ tôn trọng mọi nhân viên từ tận đáy lòng Zhang Zhongjun cho biết khi một thành viên trong nhóm mắc sai lầm, người giám sát và trưởng nhóm có thể đứng lên ngay lập tức và trở thành “cửa sổ trút giận” của họ Dây chuyền hoạt động của công ty còn có "giải thưởng khiếu nại", được trao cho những nhân viên bị buộc tội vô cớ khi xử lý các vấn đề ở tuyến đầu

Zhang Zhongjun nhớ có lần, một đồng nghiệp đã bị chủ xe mắng vài phút vì hiểu lầm Đối phương thậm chí còn nhổ nước bọt vào cô: "Một cô bé ở độ tuổi 20, ngay cả bố mẹ cũng không nỡ mắng cô ấy Cô ấy đã bật khóc sau khi trải qua điều này Sau đó, sau khi được nhóm soi sáng, cô ấy đã nhanh chóng điều chỉnh tình trạng của mình, quay trở lại với công việc và tích cực cống hiến hết mình cho công việc"

02

Quốc tế hóa: Sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp để hộ tống sv388 sv288 trình ra thế giới

Sân bay Baiyun là điểm dừng chân đầu tiên của sv388 sv288 khách quốc tế đến Quảng Châu và cũng là cửa sổ nhìn ra thế giới của Quảng Châu

Hàng năm, tuy sân bay đón một lượng lớn sv388 sv288 khách quốc tế nhưng đội ngũ cũng không ngừng nâng cao trình độ quản lý và cam kết xây dựng đội ngũ quản lý đẳng cấp thế giới Li Wen cho biết nhóm luôn chú ý đến mô hình quản lý của các sân bay tiêu chuẩn toàn cầu, đặc biệt là các sân bay quốc tế hạng nhất như Sân bay Changi Singapore và Sân bay Dubai, đồng thời nghiên cứu sâu các khái niệm quản lý và thực tiễn dịch vụ xuất sắc của họ Hãng nỗ lực không ngừng nâng cao năng lực quản lý và chất lượng dịch vụ, đồng thời luôn tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế để cung cấp cho sv388 sv288 khách những dịch vụ hiệu quả và chu đáo hơn Li Wen nhấn mạnh: “Là điểm dừng chân đầu tiên của du khách nước ngoài đến Quảng Châu, sân bay không chỉ đảm nhận trách nhiệm là cửa ngõ của đất nước mà còn đại diện cho hình ảnh đất nước”

Nhằm nâng cao trình độ phục vụ quốc tế, mỗi thành viên trong đoàn sv388 sv288 trình đầu tiên đều có kỹ năng tiếng Anh cơ bản và được trang bị sổ tay "Các câu hỏi và trả lời thường gặp" Ngoài ra, chúng tôi cũng có sẵn các phiên dịch viên đa ngôn ngữ để đảm bảo có thể đáp ứng các nhu cầu khác nhau Đồng thời, nhóm hợp tác chặt chẽ với "Trạm Chunfeng" của Công ty Sân bay Bạch Vân Các tình nguyện viên tại trạm có trình độ ngoại ngữ cao Hai bên hợp tác để cung cấp các dịch vụ đa ngôn ngữ, toàn diện 7×24 giờ, bao gồm nhiều lĩnh vực như thanh toán, truyền thông, vận tải, du lịch văn hóa, vv, cung cấp dịch vụ một cửa cho sv388 sv288 khách và nâng cao hơn nữa trải nghiệm dịch vụ quốc tế

Trong số đó, Hội chợ Canton được tổ chức hai lần một năm là thời điểm đón khách du lịch quốc tế thường xuyên nhất Vì hầu hết sv388 sv288 khách quốc tế sẽ chọn taxi nên toàn bộ nhân sự quản lý sẽ túc trực ở tuyến đầu để cung cấp dịch vụ tại các điểm sv388 sv288 khách taxi

Zhang Zhongjun kể lại rằng tại Hội chợ Quảng Châu mùa thu 2024, một sv388 sv288 khách quốc tế đi taxi với 4 kiện sv388 sv288 lý và vô tình để quên túi đựng tài liệu trên xe taxi Tài liệu này rất quan trọng Tiếng Anh của sv388 sv288 khách không thông thạo và việc giao tiếp với hãng taxi không được suôn sẻ Người quản lý nghĩa vụ lúc đóSau khi hiểu rõ tình hình,Trao đổi trực tiếp với sv388 sv288 khách thông qua phần mềm dịch thuật Không chút do dự, anh nhanh chóng liên hệ với hãng taxi, bắt taxi đến chỗ tài xế để lấy hồ sơ rồi đưa về khách sạn nơi sv388 sv288 khách lưu trú không ngừng nghỉ Sau Hội chợ Quảng Châu, người khách du lịch đến bãi đậu xe để tìm người đồng nghiệp này và nói rằng chính vì tài liệu được giao kịp thời nên một vụ việc lớn đã được ký kết

03

Nhiều không gian: Là bến cảng giải trí trong suốt sv388 sv288 trình và là trạm sạc

Là người quản lý tài sản của đội sân bay Baiyun, Luo Meng đã chứng kiến ​​sự chuyển đổi quá trình thương mại hóa bãi đậu xe từ 0 thành 1 Luo Meng đã làm việc ở bãi đậu xe sân bay hơn mười năm Trước đây, khu vực tiêu dùng của Sân bay Baiyun hầu như tập trung ở nhà ga Bắt đầu từ năm 2024, nhiều bãi đỗ xe sẽ có “phố thương mại nhỏ” với các cửa hàng tiện lợi, cửa hàng hoa, khách sạn và cửa hàng cho thuê ô tô Họ được trang bị ghế massage tự động, máy ép trái cây,… mang đến nhiều sự lựa chọn với giá cả phải chăng

Luo Meng thở dài, "Việc bổ sung các yếu tố thương mại không chỉ làm cho bãi đậu xe ấm áp hơn mà còn hiện thực hóa sự chuyển đổi hoạt động kinh doanh bãi đậu xe từ con số 0, từ hiện có sang xuất sắc, khiến mọi sv388 sv288 trình của sv388 sv288 khách đều đầy thuận tiện và ấm áp" Ngoài ra, thu nhập giá trị gia tăng của loại hình đổi mới này không ngừng tăng lênMột bước đột phá về mặt thương mại mang lại lợi ích cho sv388 sv288 khách, sân bay và chuyến đi đầu tiên

Ngoài ra, bãi đỗ xe còn là trạm sạc cho các chủ xe Quảng Châu là một trong những thành phố có số lượng phương tiện sử dụng năng lượng mới lớn nhất cả nước Số lượng cọc sạc tại sân bay Bạch Vân cũng dần tăng lên Tòa nhà đỗ xe P4 sẽ được đưa vào sử dụng vào năm 2024 được trang bị thiết bị sạc và bãi đậu xe P6 là một trong những trạm sạc nhanh công cộng lớn nhất ở Quảng Châu Li Wen cho biết trong tương lai, bãi đậu xe sân bay sẽ cải thiện hơn nữa cơ sở sạc và giới thiệu một loạt thiết bị sạc nhanh để xe của sv388 sv288 khách có thể được sạc trong thời gian ngắn, thực sự cải thiện trải nghiệm du lịch

Đằng sau những thay đổi này, yêu cầu về an toàn của bãi đỗ xe ngày càng cao hơn bao giờ hết Giám đốc an toàn Huang Zhongwei tổ chức nhóm tiến sv388 sv288 nhiều cuộc kiểm tra và diễn tập an toàn hàng tháng Đặc biệt ngày nay khi các phương tiện sử dụng năng lượng mới đang dần trở nên phổ biến hơn thì nguy cơ cháy nổ phương tiện sử dụng năng lượng mới đã thu hút nhiều sự chú ý Để đạt được mục tiêu này, nhóm đã xây dựng một kế hoạch khẩn cấp chi tiết và đặc biệt là tăng cường các cuộc diễn tập khẩn cấp về hiện tượng cháy tự phát Ngoài các cuộc diễn tập thông thường, các cuộc thử nghiệm khẩn cấp ngẫu nhiên cũng được tiến sv388 sv288 để kiểm tra tốc độ phản ứng và khả năng xử lý của đội bằng cách mô phỏng các tình huống cháy xe sử dụng năng lượng mới

Hoàng Trung Vệcho rằng an toàn là điểm mấu chốt, đặc biệt là ở các bãi đậu xe quy mô lớn như Sân bay Baiyun, nơi rủi ro về an toàn tăng lên gấp bội Công ty có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bãi đỗ xe và đã thành lậpHệ thống an toàn có hệ thống, có thể sử dụng nhân lực hạn chế để đảm bảo an toàn cho từng khu vực và loại bỏ các mối nguy hiểm tiềm ẩn "Qua huấn luyện và diễn tập hàng ngày, khả năng ứng phó khẩn cấp của đội đã được cải thiện đáng kể, điều này khiến chúng tôi cảm thấy rất yên tâm"

04

Khách hàng là trên hết: khiến mọi cuộc gặp gỡ đều ấm lòng

Trong một văn phòng ở bãi đậu xe của sân bay Baiyun, các bức tường được dán đầy biểu ngữ

Zhang Zhongjun chia sẻ câu chuyện về một trong những biểu ngữ Trong lễ hội mùa xuân năm ngoái, một cặp vợ chồng có đứa con khoảng bốn, năm tuổi nhìn trái nhìn phải sau khi đỗ xe, trông rất lo lắng Một đồng nghiệp đã chú ý đến họ và ngay lập tức tiếp cận họ để hỏi xem họ có cần giúp đỡ không Hóa ra chuyến bay của bên kia cất cánh sau 50 phút và việc làm thủ tục dừng lại trước 45 phút, điều đó có nghĩa là họ cần đến quầy làm thủ tục cùng với con cái và sv388 sv288 lý trong vòng 5 phút Sau khi biết được tình hình, đồng nghiệp của tôi đã nhanh chóng báo cáo tình hình và gọi ngay cho xe tuần tra gần nhất rồi đi thẳng đến quầy làm thủ tục Cuối cùng đã đăng nhập thành công

Zhang Zhongjun than thở rằng sẽ không thể hoàn thành nhiệm vụ tưởng chừng như không thể này nếu không có bất kỳ mắt xích nào trong chuỗi Đầu tiên, các thành viên trong nhómSáng kiến, phát hiện sự lo lắng của sv388 sv288 khách; theo sau làCộng tác nhóm, nhanh chóng huy động xe tuần tra; cuối cùngChuẩn bị đầy đủ, tình huống này thực ra không hiếm nên cả nhóm sẽ chuẩn bị trước Bất cứ nơi nào họ được chỉ dẫn đến bãi đậu xe, xe tuần tra sẽ sẵn sàng ở đó để ứng phó với các trường hợp khẩn cấp bất cứ lúc nào Và quan trọng hơn là lòng tốt của các thành viên trong nhóm Zhang Zhongjun kể lại, lúc đó đứa trẻ sợ hãi đến mức bật khóc vì cảm xúc của người lớn Các đồng nghiệp của anh đã trấn an người lớn đừng lo lắng và chơi ô tô đồ chơi với trẻ em, điều này làm giảm bớt lo lắng

Giám đốc dịch vụ Zou Yingyi nhớ lại câu chuyện của hầu hết mọi biểu ngữ Một lần, một sv388 sv288 khách vô tình để quên chìa khóa ô tô và điện thoại di động trong cốp xe Trong thời gian đó, hầu hết các cửa hàng thợ khóa đều đóng cửa Các đồng nghiệp của tôi đã gọi hơn chục cuộc gọi và đi đến nhiều nơi Cuối cùng, họ tìm được một cửa hàng thợ khóa ở xa và trả tiền đặt cọc trước, giải quyết thành công sự cố

Một lần khác trong ngày Quốc Khánh, một chiếc ô tô chết máy trên dốc bãi đậu xe Người chủ là một người mới lái xe và lúc đó rất lo lắng Anh đạp ga và không dám cử động Đội ngũ nhanh chóng trấn an sv388 sv288 khách và kiên nhẫn hỗ trợ anh khởi động lại xe cho đến khi dừng lại an toàn Đồng thời, được biết gia đình sv388 sv288 khách đã đến nhà ga nhưng không có mặt tại bãi đỗ xe Nhận thấy sự lo lắng của sv388 sv288 khách lúc đó vẫn chưa nguôi ngoai, các đồng nghiệp đã phối hợp thêm xe tuần tra để đón, trả khách và gia đình

“Ngoài việc gửi biểu ngữ cho chúng tôi, nhiều sv388 sv288 khách trong số này còn yêu cầu 'phí cảm ơn', nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ chấp nhận những khoản nàyKhách hàng là trên hếtĐó là văn hóa của chúng tôi và sv388 sv288 khách là khách hàng của chúng tôi Các sv388 sv288 khách đã nói lời cảm ơn và cảm giác đạt được thành tựu này rất thỏa mãn "Trương Trung Quân nói

Tại trung tâm hàng không sầm uất của Sân bay Quốc tế Bạch Vân Quảng Châu, bãi đỗ xe không chỉ là điểm xuất phát và điểm kết thúc của sv388 sv288 trình mà còn là sợi dây kết nối tâm trạng của hàng nghìn sv388 sv288 khách Nhóm dự án Sân bay Baiyun có mặt để cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, biến bãi đậu xe thành một nhà ga ấm áp thay vì thép và bê tông lạnh lẽo, chứng kiến ​​​​tiếng cười và sự mong đợi của sv388 sv288 khách, đồng thời bảo vệ cửa ngõ của thành phố với thế giới